Wij vinden het belangrijk dat er een duidelijke en toegankelijke klachtenprocedure is. Ben je niet tevreden over een behandeling? Neem dan contact met ons op. Wij stellen het op prijs als je een e-mail stuurt naar info@flevocosmetics.com.

 

Binnen vijf werkdagen na ontvangst van je klacht nemen wij schriftelijk of telefonisch contact met je op. Wij streven ernaar om de klacht binnen zes weken inhoudelijk af te handelen. Als dit niet mogelijk is, informeren wij je tijdig over de reden van de vertraging en de nieuwe termijn, die maximaal tien weken bedraagt.

 

In veel gevallen kan een klacht op deze manier naar tevredenheid worden opgelost.

 

 

Komen we er samen niet uit, of wil je ondersteuning bij het indienen van je klacht? Dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke, externe klachtenfunctionaris.

 

Voor klachten over behandelingen in Nederland werken wij samen met Klachtconsult. Zij stellen een onafhankelijke en professionele klachtenfunctionaris aan, die bemiddelt tussen jou en ons. Deze ondersteuning is kosteloos.

 

Meer informatie over hun werkwijze en het indienen van een klacht vind je op:

 

 

Voor klachten over behandelingen in België kun je contact opnemen met de Federale Ombudsdienst Patiëntenrechten:

 

 

Als bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing leidt, kun je je klacht voorleggen aan een geschillencommissie.

 

Voor behandelingen uitgevoerd in Nederland is Flevo Cosmetics aangesloten bij de Stichting Geschillencommissie Extramurale Zorgaanbieders (EZa). Deze onafhankelijke commissie beoordeelt de klacht en kan, indien van toepassing, een schadevergoeding toekennen. De geschillencommissie doet doorgaans binnen zes maanden uitspraak.

 

Meer informatie vind je op:

 

Voor geschillen over behandelingen in België kun je contact opnemen met de Federale Ombudsdienst Patiëntenrechten via: