Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de werkzaamheden van dermatoloog Roest, werkzaam voor Flevo Cosmetics B.V., gevestigd te Purmerend en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 84030275.

Artikel 1 – Begripsomschrijvingen

Cliënt: de natuurlijke persoon die aangeeft een cosmetische behandeling te wensen, uitgevoerd door de Opdrachtnemer.

Opdrachtgever: de persoon die voor zichzelf, dan wel namens een derde, een Behandelingsovereenkomst sluit met de Opdrachtnemer.

Opdrachtnemer: Flevo Cosmetics B.V.

Hulpverlener: een BIG-geregistreerde medisch specialist, arts of huidtherapeut die werkzaam is bij de Opdrachtnemer.

Behandeling: een medische ingreep van cosmetische aard, waarvoor een Behandelingsovereenkomst is gesloten.

Behandelingsovereenkomst: de overeenkomst waarin de afspraken omtrent de cosmetische behandeling zijn vastgelegd.

Tarieven: de kosten van de behandeling, inclusief bijkomende kosten, zoals overeengekomen in de Behandelingsovereenkomst en vermeld op de website van de kliniek.

Klacht: een door of namens de Cliënt bij de Opdrachtnemer ingediend bezwaar tegen de wijze van dienstverlening.

Klachtenfunctionaris: de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtconsult (www.klachtconsult.nl).

Geschil: een door de Cliënt bij de geschillencommissie aanhangig gemaakte kwestie over de behandeling van een klacht met betrekking tot de dienstverlening van de Opdrachtnemer.

Geschillencommissie: Geschillencommissie Extramurale Zorgaanbieders (www.geschillencommissie-eza.nl) of, bij Belgische behandelingen, de Federale Ombudsdienst “Rechten van de Patiënt” (bemiddeling-patientenrechten@health.fgov.be).

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming en uitvoering van de Behandelingsovereenkomst tussen de Cliënt en de Opdrachtnemer.

Bij onduidelijkheid over de uitleg van één of meerdere bepalingen, dient interpretatie plaats te vinden naar de geest van deze bepalingen. In gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, zal eveneens naar de geest van deze voorwaarden worden gehandeld.

Artikel 3 – Totstandkoming van de Behandelingsovereenkomst

De Behandelingsovereenkomst komt tot stand zodra de Opdrachtgever opdracht geeft tot het verrichten van een cosmetische behandeling.

Voor het aangaan van deze overeenkomst moet de Opdrachtgever minimaal 18 jaar oud zijn.

De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de nakoming van de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst.

Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst wordt de Opdrachtgever en/of Cliënt geïnformeerd over onder andere:

De intakeprocedure;
De (beoogde) resultaten en mogelijke risico’s van de behandeling;
Alternatieve behandelopties;
De prijs, verzekering en betalingswijze;
Het tijdstip en de locatie van de behandeling;
De bedenktijd om tot een weloverwogen besluit te komen;
De betrokken hulpverleners;
Voor- en nazorginstructies, bereikbaarheid bij complicaties;
Bereikbaarheid buiten werktijden.

Artikel 4 – Opzegging van de Behandelingsovereenkomst

Zowel Opdrachtnemer als Opdrachtgever kunnen de Behandelingsovereenkomst te allen tijde opzeggen. Bij opzegging door de Opdrachtgever kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht, zoals vermeld in artikel 8.

Artikel 5 – Uitvoering van de Behandelingsovereenkomst

De Opdrachtnemer voert de behandeling uit naar beste inzicht en conform de professionele standaard.

Schade ontstaan door onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door de Opdrachtgever is niet de verantwoordelijkheid van de Opdrachtnemer, tenzij deze onjuistheden kenbaar hadden moeten zijn. Zie ook artikel 9.

Artikel 6 – Wijziging van de Behandelingsovereenkomst

Wijzigingen of aanvullingen van de overeenkomst vinden plaats in onderling overleg.

Dergelijke wijzigingen kunnen invloed hebben op de planning en/of kosten, waarover de Opdrachtgever tijdig wordt geïnformeerd.

Opdrachtnemer kan de overeenkomst eveneens wijzigen op basis van wettelijke of overheidsmaatregelen; de hiermee gemoeide kosten zijn voor rekening van de Opdrachtgever.

Artikel 7 – Verplichtingen van de Opdrachtnemer

De Opdrachtnemer:

Handelt zorgvuldig en conform beroepsrichtlijnen;
Maakt uitsluitend gebruik van geregistreerde en traceerbare medische hulpmiddelen;
Weigert geen verzoek tot second opinion en bespreekt het resultaat hiervan met de Cliënt;
Organiseert een ontslaggesprek met nazorginstructies;
Heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting;
Legt een medisch dossier aan met relevante behandelgegevens, waaronder medicatie en traceerbare hulpmiddelen.

De Cliënt heeft recht op kosteloze inzage of een afschrift van het dossier, tenzij dit de privacy van derden schaadt. Op verzoek wordt een eigen verklaring aan het dossier toegevoegd. Het dossier wordt 15 jaar bewaard, tenzij eerdere vernietiging wettelijk of op verzoek plaatsvindt.

Artikel 8 – Verplichtingen van de Opdrachtgever

De Opdrachtgever:

Verstrekt volledige en juiste informatie;
Toont op verzoek een identiteitsbewijs;
Is verantwoordelijk voor tijdige betaling na de behandeling;
Dient zelf kosten te declareren bij de zorgverzekeraar;
Dient consulten uiterlijk 24 uur van tevoren te annuleren;
Dient behandelingen uiterlijk 48 uur van tevoren te annuleren.
Bij annulering binnen 48 uur of no-show mag Opdrachtnemer €30,- in rekening brengen.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

De Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een tekortkoming in de nakoming van de Behandelingsovereenkomst.

Geen aansprakelijkheid bestaat voor indirecte schade zoals gevolgschade, winstderving of schade aan derden.

De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Indien deze niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag.

Aanspraken vervallen één jaar na het ontstaan van de schade.

De Cliënt is aansprakelijk voor schade die Opdrachtnemer lijdt als gevolg van een tekortkoming van de Cliënt, tenzij deze niet aan de Cliënt kan worden toegerekend.

Artikel 10 – Klachten en Geschillen

De Opdrachtnemer beschikt over een klachtenregeling, in te zien via www.dermatoloogroest.nl.

Klachten dienen tijdig, volledig en duidelijk te worden ingediend. Als onderling overleg geen oplossing biedt, kan de zaak worden voorgelegd aan:

Nederland: Geschillencommissie Extramurale Zorgaanbieders (www.geschillencommissie-eza.nl)

België: Federale Ombudsdienst “Rechten van de patiënt” (bemiddeling-patientenrechten@health.fgov.be)

Artikel 11 – Toepasselijk recht

Op overeenkomsten en activiteiten in Nederland is Nederlands recht van toepassing.

Op overeenkomsten en activiteiten in België is Belgisch recht van toepassing.

Artikel 12 – Afwijkingen van de Algemene Voorwaarden

Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk vastgelegd en toegestaan voor zover ze in het voordeel zijn van de Opdrachtgever.

Opdrachtnemer bewaart deze afwijkingen en verstrekt desgevraagd een afschrift aan de Opdrachtgever.